Dell gặp sự cố nghiêm trong với lỗi màn hình xanh, thủ phạm được xác định không phải do Windows 11 mà là lỗi xuất phát từ các máy của hãng Dell.
Hàng loạt người dùng đang sử dụng các thiết bị laptop/máy tính Dell đang phải đối mặt với tình huống oái ăm khi máy tính liên tục khởi động lại kèm màn hình xanh chết chóc. Để xác định thủ phạm gây ta tình trạng này, Microsoft là cái tên đầu tiên bị người dùng nghĩ đến bởi lỗi thường do hệ điều hành có vấn đề. Tuy nhiên, các nghiên cứu chỉ ra thủ phạm không phải là Microsoft, một phần mềm quen thuộc của chính Dell được xác định gây ra lỗi này.
Máy tính của Dell gặp lỗi hàng loạt
Sự cố được xác định thủ phạm do một bản cập nhật mới gần đây của Dell. Trên các diễn đàn công nghệ lớn như Neowin và Dell, người dùng chỉ ra rằng máy tính của họ không thể khởi động vào Windows như bình thường mà bị vòng lặp khởi động lại vô tận. Thành viên polo69 đã than vãn trong khi không có cách nào khắc phục: “Cứ khoảng 30 phút máy lại dính màn hình xanh một lần, không thể làm việc nổi”.
Các nhật ký hệ thống (Event Log) cho thấy máy tính / laptop đều gặp lỗi nghiêm trọng dẫn đến mất Kernel Power, kế đến hiện tượng liên tục xuất hiện của màu xanh.
Không đợi hãng xác định nguyên nhân và cách sửa lỗi, cộng đồng người dùng đã nhanh chóng chỉ ra cách khắc phục cho những ai may mắn có thể tự sửa chữa. Bằng cách sử dụng công cụ gỡ lỗi chuyên sâu WinDbg, chuyên gia công nghệ MartinHBS2026 đã tìm ra thủ phạm: Thủ phạm không ai khác chính là SupportAssist – ứng dụng được cài đặt của Dell nhằm hỗ trợ người dùng.
Qua phân tích và xử lý lỗi đã chỉ ra SupportAssist và các plugin đi kèm như Remediation hay OS Recovery đã có sự xung đột với hệ điều hành Windows 11, gây ra tình trạng đình trệ và sập nguồn đột ngột.
Sự cố xảy ra vào đúng hai ngày thứ bảy và chủ nhập do đó đội ngũ hỗ trợ của Dell vẫn chưa có phản hồi chính thức. Để tự cứu lấy mình, người dùng có thể tự xử lý sự cố bằng hai phương án sau
- Cách 1: Từ màn hình chính nhấn vào Control Panel và xóa bỏ hoàn toàn SupportAssist cùng các ứng dụng, tập tin có liên quan đến Recovery.
- Cách 2: Mở SupportAssist và chạy tính năng “Scan hardware” cho đến khi hoàn tất sẽ giúp hệ thống hoạt động ổn định như bình thường, tương tự như cách khắc phục một lỗi tương tự đã từng xảy ra trong 2024.
Hi-tech Solution là công ty mạng máy tính, viễn thông với hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn mạng máy tính văn phòng, mạng nội bộ, hệ thống camera an ninh giám sát chuyên hỗ trợ cho các cá nhân, doanh nghiệp trong và ngoài nước đang quan tâm đến hệ thống mạng LAN, tổng đài ảo, hệ thống camera an ninh có thể được support tốt nhất có thể.
