Microsoft chậm chân trong phát triển chatbot AI so với các đối thủ trong ngành như Meta hay Google khi quá tập trung vào Open AI.
Copilot là sản phẩm chủ lực trong chiến lược AI của Microsoft khi Open AI vừa ra mắt và trở nên đình đám. Bất ngờ thay sau một thời gian ra mắt, nỗ lực biến công cụ này thành đối thủ cạnh tranh ChatGPT gặp nhiều khó khăn.
Phát biểu với WSJ, một số nhân viên và cựu nhân viên Microsoft thừa nhận người dùng hoàn toàn không đạt được trải nghiệm cần thiết khi sử dụng Copilot khiến chatbot này gần như không tiếp cận được đại trà. Tỷ lệ trả phí và sử dụng Copilot so với Gemini giảm liên tục sau từng tháng.
Nhiều người tin rằng, Copilot lại là một sản phẩm lỗi với CEO Satya Nadella, người có tầm nhìn đưa Microsoft hứa hẹn sẽ thành công ty công nghệ đi tiên phong trong lĩnh vực AI. Theo lời một số lãnh đạo, Copilot là con cưng của ông cho mục tiêu biến AI thành tham vọng chính của tập đoàn công nghệ khổng lồ này.
Khó khăn mà Microsoft phải đối mặt
Cổ phiếu Microsoft trượt dốc nhanh sau khi nhận được báo cáo tài chính quý IV/2025. Nhà đầu tư ngày càng quan ngại trước tốc độ phát triển chậm lại tại Azure, mảng kinh doanh được xem là khuôn mặt và định hướng của công ty. Trong bối cảnh Bộ phận AI vẫn phụ thuộc vào OpenAI trong khi Copilot tự phát triển lại không khả quan trước các đối thủ cùng ngành.
Theo WSJ, cổ phiếu Microsoft đã đánh dấu mức giảm gần 3% trong phiên giao dịch ngày 3/2, trong lúc các cổ phiều ngành công nghệ đồng loạt giảm điểm do lo ngại các công cụ AI làm suy yếu nhu cầu đăng ký thuê bao phần mềm doanh nghiệp.
Nadella chia sẻ trong bài viết hồi tháng 12/2025 “Chúng ta đã trải qua giai đoạn khám phá AI đầu tiên”. Ông nhận định rằng ngành công nghiệp đang đi vào giai đoạn “phân biệt giữa sự phô trương và bản chất”.
Dù bị bỏ lại khá xa trong lĩnh vực chatbot, Microsoft vẫn kiếm hàng tỷ USD từ nhu cầu điện toán đám mây phục vụ AI, vẫn là một trong các tập đoàn công nghệ được định giá cao nhất thế giới.
Giới phân tích nhận định Microsoft có nhiều lợi thế về mặt hạ tầng, nhân sự có chuyên môn có thể nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với các đối thủ, bên cạnh đó còn đến từ hàng trăm triệu người dùng doanh nghiệp sử dụng phần mềm Microsoft. Đây là đối tượng và vùng đất màu mỡ để đơn vị quảng cáo các sản phẩm AI chiến lược của mình.
Các phiên bản Copilot được tích hợp vào rất nhiều ứng dụng trên Windows 11, trong đó có bộ phần mềm Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint…), nền tảng lập trình GitHub. Một phiên bản khác dưới dạng chatbot ngay trên trình duyệt Edge..
Microsoft giới thiệu 3 loại Copilot chính: công cụ doanh nghiệp bán cho công ty và chuyên gia, Copilot cho lập trình viên và nhân sự ngành công nghệ thông tin, cuối cùng là chatbot phục vụ người dùng phổ thông.
Nguyên nhân Copilot bị ghét
Trong quý IV, Microsoft đưa ra thông báo với truyền thông đã bán 15 triệu giấy phép Copilot cho doanh nghiệp sử dụng Microsoft 365. Cuối năm ngoái, số liệu cho thấy hiện có khoảng 150 triệu người dùng Copilot hoạt động hàng tháng. Trong đó với Google Gemini là 650 triệu, trong khi ChatGPT có khoảng 900 triệu người dùng sử dụng liên tục mỗi tuần.
Dữ liệu từ các công ty thống kê bên thứ ba cho thấy nhiều người dùng Copilot, kể cả tài khoản doanh nghiệp, đã chuyển sang sử dụng Gemini hay Open AI bởi các sự tiện lợi và các công cụ hỗ trợ hiệu quả.
Từ tháng 7/2025 đến cuối tháng 1 năm nay, số lượng người dùng toàn cầu sử dụng Copilot làm công cụ chính giảm từ 18,8% xuống 11,5%, và con số này dự báo còn tăng mạnh trong thời gian tới khi công cụ không có gì nổi bật so với các sản phẩm của đối thủ trong cùng ngành.
Điều cốt lõi làm cho Copilot không được ưa chuộng bởi trong thị trường công nghệ, trải nghiệm người dùng Copilot rất kém và ít khi nào người dùng mở chat bot này để sử dụng. Dữ liệu cho thấy với người lao động được cấp tài khoản Copilot, ChatGPT và Gemini, họ sẽ mặc định lựa chọn ChatGPT, Gemini cao hơn.
Theo Citi Research, một số công ty mua gói Copilot chỉ ghi nhận 10% nhân viên sử dụng. Hầu hết các nhà nghiên cứu cho rằng ứng dụng không có khả năng phát triển xa trong tương lai.
Hi-tech Solution là công ty mạng máy tính, viễn thông với hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn mạng máy tính văn phòng, mạng nội bộ, hệ thống camera an ninh giám sát chuyên hỗ trợ cho các cá nhân, doanh nghiệp trong và ngoài nước đang quan tâm đến hệ thống mạng LAN, tổng đài ảo, hệ thống camera an ninh có thể được support tốt nhất có thể.
